Large Format Success Club

HP EMEA

Die Herausforderung

HP Large Format Printing wollte die Verkäufe von original HP-Zubehör sichern, welche durch Refills und Wettbewerber Marken gefährdet waren. Sie wollten außerdem ihre existierende Kundenbasis sichern sowie das Printvolumen und die HP-Marktanteile erhöhen. Die Promotion sollte durch direkten Kontakt mit Hochvolumen-Nutzern von Großformatsdruckern durchgeführt werden. Peppers Aufgabe war es, eine virtuelle Community mit einer gestaffelten Preisstruktur aufzusetzen, die eine Zielgruppensegmentation erlaubte und die Mitgliedern klare Anreize bieten sollte, mehr mit HP zu drucken.

Die Idee

Pepper entwickelte, bewarb und pflegte ein Online-Club-Portal – den HP Large Format Success Club (LFSC) – das zu einem Bindungsprogramm für Hochvolumen-Nutzer im großformatigen Druckbereich in EMEA wurde. Der LFSC beinhaltete ein einzigartiges System von gestaffelten Leistungen und Zielgruppensegmentationen, das auf verschiedenen „Web Lounges“ basierte, zu denen die Kunden Zugang bekamen sobald sie sich als Mitglied registriert hatten. Diese „Web Lounges“ ermöglichten den Zugang zu den Mengenrabatten: Je mehr ein Kunde druckte, desto exklusiver wurde die Lounge, die er besuchen konnten und umso größer seine Vorteile. Alle neuen Mitglieder starteten in der Red Carpet Lounge, während Großkunden in die Blue Note Lounge eingeladen wurden. Die Kunden mit den höchsten Druckvolumina wurden in die Golden Circle Lounge aufgenommen. Sowohl die Blue Note als auch die Golden Circle Mitgliedschaften beinhalteten einen Händlervertrag sowie ein nach Abnahmemengen gestaffeltes Preissystem.

Das Ergebnis

Durch die im Rahmen des Programmes angebotenen gestaffelten Vertragsmodelle sicherte HP einen Umsatz von $45m mit HP Original Tintenpatronen.
Finalist im weltweiten HP Circle Award 2009 als bestes Beziehungsmarketing-Programm

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